1. تعريف مقدم الخدمة
تقدم خدمات التنظيف مؤسسة بيرفكت هاندز لخدمات التنظيف، واسمها باللغة الإنجليزية PERFECT HANDS CLEANING SERVICES، والمعروفة تجاريًا باسم Perfect Hands. الشكل القانوني: مؤسسة فردية. جهة الترخيص: دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي وسلطة أبوظبي للتسجيل (ADRA). عنوان مقر المؤسسة: أبوظبي، الدانة، شرق 5، مبنى عفراء محمد مسعود، الإمارات العربية المتحدة. ويشار إليها في هذه الشروط باسم «المؤسسة» أو «نحن».
الهاتف وواتساب: 0547936669. البريد الرسمي لخدمة العملاء والشكاوى وطلبات الخصوصية: perfecthands.business@gmail.com. الموقع التجاري: perfecthand.ae.
2. طلب الخدمة وقبول الشروط
يجب أن يكون مقدم الحجز بعمر 18 عامًا فأكثر، وأن يكون مخولًا بطلب الخدمة والسماح بدخول العقار. ويقر بصحة المعلومات التي يقدمها وبموافقته على هذه الشروط وسياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد، واطلاعه على سياسة الخصوصية قبل إرسال الطلب.
إرسال نموذج الموقع هو طلب حجز يخضع للمراجعة والتوفر، ولا يعني تأكيد الموعد أو استحقاق رسم إلغاء. تتواصل المؤسسة مع العميل عبر واتساب لمراجعة التفاصيل والحصول على موافقته؛ ويصبح الحجز مؤكدًا بعد موافقة العميل وتأكيد المؤسسة قبوله وإبلاغه بالموعد والتفاصيل المتفق عليها.
إذا لم يرد العميل، يبقى الطلب غير مؤكد إلى أن تستكمل الموافقة أو تغلق المؤسسة الطلب. لا تفرض رسوم إلغاء على طلب لم يؤكد. وتخضع الحجوزات المنشأة عبر واتساب أو الموظف للشروط نفسها بعد إطلاع العميل عليها وموافقته على تفاصيل الخدمة.
3. نطاق الخدمة والمواعيد
الخدمة المتاحة هي التنظيف العادي للمنازل والشقق والفلل والمكاتب داخل جزيرة أبوظبي فقط، وفق المهام المتفق عليها والوقت المحجوز. لا تشمل الخدمة تلقائيًا أعمال التنظيف المتخصص أو معالجة المواد الخطرة أو أعمال الصيانة أو الأعمال خارج نطاق النشاط المرخص.
تقدم الخدمة من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت الإمارات، ويوم الأربعاء إجازة أسبوعية. يجب أن تنتهي الخدمة والتمديدات المعتمدة بحلول الساعة 9 مساءً؛ لذلك يختلف آخر موعد بداية بحسب المدة المطلوبة. لا يترتب على وجود وقت بداية في النموذج ضمان توفره قبل قبول الطلب.
يعرض الحجز الإلكتروني اليوم الحالي والأيام الستة التالية حسب التوفر، ويتيح اختيار عاملة واحدة إلى أربع عاملات. الحد الأدنى لعاملة واحدة ساعتان، وعند اختيار عاملتين أو أكثر ساعة لكل عاملة. تحدد المدة بزيادات نصف ساعة، وبحد أقصى ثماني ساعات لكل عاملة في الحجز بما فيها التمديدات. يراعى فاصل الجدولة بين الحجوزات عند فحص التوفر.
4. الأسعار وطريقة الحساب
السعر بدون مواد تنظيف هو 32 درهمًا لكل عاملة في الساعة، ومع مواد التنظيف 44 درهمًا لكل عاملة في الساعة. وتحسب قيمة الحجز الأساسي بضرب عدد العاملات في عدد الساعات لكل عاملة في سعر الساعة المختار. مثال: عاملتان لمدة ثلاث ساعات بدون مواد تساوي 192 درهمًا.
السعر الظاهر قبل الإرسال مبني على اختيارات العميل. توضح المؤسسة السعر والمدة وعدد العاملات عند التأكيد، ولا تضيف رسومًا أو تغير هذه العناصر دون بيان السبب والحصول على الموافقة اللازمة. إذا اختلفت ساعات العاملات بسبب تمديد معتمد، تحسب الفاتورة بجمع قيمة الساعات المعتمدة لكل عاملة على حدة.
المؤسسة غير مسجلة حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، ولا تضيف الضريبة ولا تصدر فاتورة ضريبية. إذا تغير وضع التسجيل، يحدث الإعلان ونظام الفوترة وفق الأحكام السارية قبل تطبيق المعاملة الضريبية اللازمة. لا توجد خصومات أو كوبونات غير معلنة.
5. تمديد الخدمة أو تعديلها
يمكن طلب ساعات إضافية قبل انتهاء الموعد. يخضع التمديد لموافقة المؤسسة والعميل وتوفر العاملة وعدم تعارضه مع الحجوزات الأخرى أو تجاوز وقت الإغلاق والمدة القصوى. لا يكفي الاتفاق مع العاملة وحدها لتأكيد توفر التمديد.
تكون الزيادة بوحدات نصف ساعة متفق عليها، مع تحديد العاملات المعنيات والوقت والتكلفة قبل اعتمادها. نصف ساعة إضافية لعاملة واحدة تساوي 16 درهمًا بدون مواد أو 22 درهمًا مع المواد. لا يحتسب وقت إضافي بمجرد بقائها في الموقع دون اتفاق على خدمة إضافية.
إذا نقصت الخدمة أو تغير عدد العاملات أو تعذر تنفيذ جزء منها، تراجع المؤسسة الواقعة والتكلفة مع العميل قبل اعتماد الفاتورة أو تصحيحها. لا يستخدم تسجيل الساعات داخل النظام لإثبات تنفيذ خدمة لم تحدث أو لإسقاط حق العميل في الاعتراض على خطأ في الفاتورة.
6. المواد والأدوات وتجهيز العقار
عند اختيار الخدمة بدون مواد، يوفر العميل مواد التنظيف والأدوات المناسبة والآمنة للمهام المتفق عليها. وعند اختيار الخدمة مع المواد، يحضر الفريق المواد والأدوات الأساسية المناسبة للتنظيف العادي. يوضح أي احتياج خاص قبل تأكيد الخدمة.
يرجى إبلاغ المؤسسة مسبقًا بالأسطح الحساسة والتعليمات الخاصة والمواد المحظور استخدامها في العقار. يكفي بيان الاحتياط اللازم، ولا يلزم إرسال تشخيص طبي أو معلومات صحية تفصيلية. يجوز الامتناع عن استخدام مادة أو تنفيذ مهمة عند وجود خطر مع إبلاغ العميل واقتراح حل مناسب.
7. اختيار العاملات واستبدالهن
عند اختيار التعيين التلقائي، تتولى المؤسسة توزيع العاملات المتاحات والمحافظة على عدد العاملات والمدة والسعر المتفق عليها. وعند اختيار عاملة بالاسم وتعذر حضورها، تتواصل المؤسسة للحصول على موافقة العميل على البديلة أو الاتفاق على موعد آخر.
لا يستبدل الاختيار بالاسم دون موافقة العميل على التغيير. وإذا تعذر توفير الاختيار المتفق عليه ورفض العميل البديل أو الموعد المقترح، يجوز له إلغاء الحجز دون رسم إلغاء. ولا يزاد عدد العاملات أو السعر أو تقل المدة دون اتفاق.
8. الدخول والسلامة ومسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم رقم اتصال وعنوان ورقم وحدة صحيح، وتوفير دخول آمن للعقار والماء والكهرباء اللازمين، أو ترتيب وجود شخص مخول بذلك في الموعد. لا يلزم حضوره الشخصي إذا كان شخص مخول يستطيع استقبال الفريق وتوجيهه.
يرجى تأمين المقتنيات الثمينة والمستندات وإبلاغ المؤسسة بالأغراض القابلة للكسر أو المتضررة مسبقًا، وإبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن مواضع الخطر عند الحاجة. هذه الاحتياطات لا تعفي المؤسسة من المسؤولية عن خطأ أو إهمال يثبت من جانبها.
يجب التعامل مع العاملات باحترام وعدم تكليفهن بعمل غير قانوني أو خطر أو غير مشمول بالاتفاق. إذا لزم وقف العمل لسلامة الأشخاص أو الممتلكات، توثق المؤسسة السبب وتتواصل مع العميل وتسوي قيمة الجزء المنفذ والمستحق وفق الوقائع والقانون، دون فرض قيمة الخدمة كاملة تلقائيًا.
9. الدفع والفاتورة والبقشيش
تستحق قيمة الخدمة بعد انتهائها، ويكون الدفع نقدًا أو بالبطاقة أو بتحويل بنكي من خلال الوسائل التي تعتمدها المؤسسة وتبلغ العميل بها. لا تطلب المؤسسة الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي أو رمز أمان البطاقة عبر الملاحظات أو واتساب.
تصدر الفاتورة بعد مراجعة تنفيذ الخدمة وساعاتها، ويحق للعميل طلب نسخة وطلب تصحيح الخطأ. إصدار الفاتورة لا يعني أن المبلغ دفع؛ تسجل حالة السداد بعد التحقق من التحصيل. عند السداد الجزئي، يظهر المبلغ المحصل والمتبقي. لا تعد صورة التحويل وحدها إثباتًا نهائيًا لوصول المال قبل التحقق منه.
البقشيش اختياري بالكامل، ومنفصل عن سعر الخدمة وأي حافز وظيفي، ويخصص كاملًا للعاملة أو العاملات بحسب اختيار العميل. لا يشترط دفع بقشيش للحصول على الخدمة، ولا يخصم من المبلغ المستحق عن الفاتورة إلا إذا كان المبلغ المدفوع قد خصص بوضوح لسدادها.
10. التأخير وتعذر التنفيذ
تبلغ المؤسسة العميل بالتأخير المؤثر أو تعذر التنفيذ عند العلم به، وتقترح وقتًا أو موعدًا بديلًا. لا تفرض رسوم إلغاء بسبب تغيير من طرف المؤسسة، ولا يلزم العميل قبول موعد بديل لم يوافق عليه. يعالج أي جزء لم ينفذ والتكلفة المرتبطة به وفق سياسة الاسترداد وحقوق العميل.
عند تعذر الدخول من طرف العميل، تطبق مهلة الانتظار وشروط عدم الحضور الواردة في سياسة الإلغاء، بعد محاولة التواصل وتوثيق الحالة. لا يبدأ احتساب مهلة الانتظار قبل الموعد المؤكد أو قبل وصول الفريق، أيهما لاحق.
11. جودة الخدمة والشكاوى
يمكن تقديم شكوى عبر رقم واتساب أو البريد الرسمي مع رقم الحجز ووصف المشكلة وما يتوفر من أدلة. يفضل الإبلاغ خلال 24 ساعة ليسهل التحقق والمعالجة، ولا تعد هذه مدة يسقط بعدها الحق تلقائيًا. ولا يشترط تقديم صور يتعذر على العميل الحصول عليها للنظر في الشكوى.
نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل ونبلغ العميل بخطوات المراجعة والمدة المتوقعة للحل. أيام عمل الإدارة من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات؛ ولا يدخل السبت والأحد ضمن احتساب هذه المهل. إذا ثبت القصور، نعالجه وفق الحالة والقانون، بما قد يشمل إعادة تنفيذ الجزء المتأثر دون مقابل أو تخفيض القيمة أو رد المبلغ المستحق جزئيًا أو كليًا. لا نفرض إعادة التنفيذ بدلًا عن حق آخر يقرره القانون.
12. التلف أو الفقدان والمسؤولية
يرجى الإبلاغ عن التلف أو الفقدان فور اكتشافه مع وصف الواقعة والأدلة المتاحة، والمحافظة على ما يساعد في التحقق ما أمكن دون تعريض الأشخاص أو الممتلكات للخطر. تراجع المؤسسة البلاغ بصورة منصفة، وقد تطلب معلومات إضافية مرتبطة بالواقعة.
تتحمل المؤسسة المسؤولية التي يقررها القانون عن الضرر الناتج عن خطئها أو إهمالها أو أفعال من تسأل عنهم. ويؤخذ في الاعتبار عند التقييم التلف السابق والاستهلاك الطبيعي والعيوب الخفية وسبب الضرر. لا تعد هذه الشروط إعفاءً من المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا، ولا تحصر التعويض تلقائيًا في قيمة الحجز.
13. الإلغاء والتعديل والاسترداد
تعد سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد جزءًا من هذه الشروط، وتوضح الإلغاء المجاني ورسوم الإلغاء المتأخر وعدم الحضور وحالات الإعفاء. لا تستحق رسوم أو مبالغ عن أسباب لم يجر الإفصاح عنها والاتفاق عليها، مع مراعاة حقوق العميل والأحكام الملزمة.
14. القانون واللغة وتحديث الشروط
تخضع العلاقة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والأنظمة المطبقة في إمارة أبوظبي. ويمكن للعميل اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية المستهلك أو الجهات القضائية المختصة، دون اشتراط التنازل عن أي حق مقرر له.
تتاح الشروط بالعربية والإنجليزية. عند اختلاف المعنى يرجع إلى النص العربي بالقدر الذي يسمح به القانون، دون استخدام اختلاف الترجمة للانتقاص من حقوق العميل. يظهر تاريخ السريان ورقم الإصدار، ولا تطبق التغييرات بأثر رجعي على حجز مؤكد إلا باتفاق جائز أو التزام قانوني واجب التطبيق.